造成此類問題的的原因有多種情況，比如對方的域名解析故障的情況；與對方服務(wù)器連接的線路質(zhì)量較差造成的發(fā)送超時的情況；因服務(wù)端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況；用戶發(fā)送的郵件不滿足對方服務(wù)器的反垃圾郵件策略的情況等；遇到此類問題，您也可以通過常見退信內(nèi)容診斷分析集錦獲得幫助。并根據(jù)相關(guān)方法解決問題，如果您不確定或者無法解決，您可以通過登陸我司網(wǎng)站會員區(qū)，通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內(nèi)容（退信內(nèi)容要求提供完整。應(yīng)該包含完整的收發(fā)信人地址，發(fā)信時間，問題描述或錯誤信息等），或是收發(fā)雙方的賬號及具體發(fā)信日期，以便我方為您分析原因，測試核實。

2、客戶發(fā)給我的郵件沒有收到是什么原因？

首先確定您的域名的mx記錄是否已經(jīng)按要求解析到我司的郵局服務(wù)器，解析辦法介紹：

如果解析正常，則有可能是對方發(fā)來的郵件被我司郵局當(dāng)垃圾郵件拒收了。

這類問題中有一種具體情況是由于發(fā)信人發(fā)送的郵件沒有滿足收信端郵件服務(wù)器的反垃圾郵件規(guī)則造成的（對方的退信或發(fā)信日志的內(nèi)容中包含553）。原因是發(fā)件人沒有通過正當(dāng)?shù)耐緩酵哆f郵件，如：可能沒有使用郵件域本身的smtp服務(wù)器發(fā)送，導(dǎo)致郵件退回。
在SMTP會話過程中，進(jìn)行對方MX記錄與SMTP發(fā)信服務(wù)器的匹配性檢查。舉例說明如下：
假設(shè)abc.com是向我們客戶發(fā)信的一個郵件域，它的MX記錄指向的服務(wù)器IP地址是 1.1.1.1，其正常發(fā)信應(yīng)該使用1.1.1.1作為發(fā)信服務(wù)器，但可能他為了群發(fā)大量郵件，會使用非1.1.1.1同一個網(wǎng)段的其它服務(wù)器發(fā)送郵件給我們的用戶，則我司企業(yè)郵局服務(wù)器上的抗垃圾郵件策略會自動檢查出MX記錄與來信的SMTP服務(wù)器IP地址不符，認(rèn)為對方屬于郵件濫發(fā)行為，即拒絕。

您所使用的我司企業(yè)郵局是高性能、抗垃圾郵件的企業(yè)級郵件系統(tǒng)，詳細(xì)功能請參考根據(jù)頁面上更詳細(xì)的功能列表，其中“安全防護(hù)功能”中所列的“抗擊垃圾郵件”和“拒絕發(fā)信偽裝”功能，就是抵制垃圾郵件的重要措施，希望您能理解和支持。 如果對方發(fā)來的郵件被系統(tǒng)提示：懷疑是垃圾郵件 而退回，只能建議其更改郵件措詞，或者將郵件內(nèi)容存為文本文件，放在附件中發(fā)送即可。

如果確認(rèn)不是垃圾郵件的問題，則有可能是我司郵局出現(xiàn)故障，請在客戶中心》有問必答提交問題，我司工程師會盡快處理。

3、我的郵箱通過OE等客戶端軟件可以正常收信，但不能發(fā)信，而登陸WEB界面可以正常發(fā)信，是什么原因？

您可以通過 telnet mail.您的域名 25 命令進(jìn)行測試（建議測試時請您關(guān)閉客戶端的防火墻軟件），如果沒有出現(xiàn)220登陸信息，則可能是由于您的郵箱被郵件服務(wù)器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由于以下幾方面問題造成的：
(0)OE等軟件中沒有在“我的服務(wù)器需要身份認(rèn)證”前打勾。請務(wù)必打上勾才能正常發(fā)信。
（1）客戶郵箱中存在空間滿的用戶，由于來自本域大量的投遞，造成錯誤過多的情況；
（2）客戶端電腦感染病毒而產(chǎn)生的發(fā)送大量病毒及垃圾郵件的情況；
（3）客戶端頻繁發(fā)送郵件達(dá)到定義的垃圾郵件的發(fā)送頻度；
確定被服務(wù)端屏蔽后，請您按照上面的原因進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)郵箱空間滿的情況；對本地進(jìn)行殺毒處理；如果是第三種情況，請您注意以下幾方面問題：
1）由于垃圾郵件通常是采用群發(fā)方式發(fā)送，為了避免或減少垃圾郵件，單封郵件最多抄送10個賬號。
。

4、主機(jī)申請的發(fā)信組件所發(fā)的郵件無法被接收是什么原因？

由于我司等郵件服務(wù)商的企業(yè)郵局的反垃圾郵件策略中包含防偽裝郵件功能，因此可能是由于根據(jù)發(fā)信人的來源地址屏蔽了您的網(wǎng)站的郵件投遞。建議您將發(fā)信腳本中的發(fā)件人地址（From參數(shù)）設(shè)置為：xxx@www.您的域名，這樣就可以保證郵件的正常投遞。
如果您的網(wǎng)頁中使用了不固定的email地址作為發(fā)件人，對于此種情況，可以將對方提交上來的發(fā)件人地址作為郵件body中的內(nèi)容處理，以便獲得對方的郵箱地址。

5、我在發(fā)送郵件時，尤其是帶附件的情況，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)送失敗或是連接超時的情況？

首先，系統(tǒng)對附件大小的最大限制是20兆，在此限制范圍內(nèi)的郵件都可以正常發(fā)送。此類問題可能是由于客戶端到我司機(jī)房的線路連接質(zhì)量較差的問題造成的。請您在本地通過“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測試一下連接線路，檢查一下問題是否出在中間路由上。互連互通問題為電信運行商之間的瓶頸，作為內(nèi)容服務(wù)商在向電信部門反映的同時只能針對廣大用戶的不同需求，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)房線路，以解決該問題。

在線發(fā)送郵件的附件最大為20M,如果要發(fā)送更大的附件內(nèi)容，請使用foxmail或者outook等客戶端軟件發(fā)送。